Livrez-vous à l’internationale ?
Actuellement l'achat d'une oeuvre est possible uniquement pour les pays d'Europe et uniquement en France Métropolitaine (hors DOM TOM). Pour toute demande via l'internationale vous pouvez me contacter en utilisant le formulaire de la page Contact du site, ou via l'onglet Support de votre compte sur davidalstore en soumettant un ticket.Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis envoyé je vous ferai parvenir un code de suivi du colis par email afin que vous puissiez suivre toutes les étapes du transport. Pour suivre les étapes d'une commande, connectez-vous à votre compte sur davidalstore.com et cliquez sur Commandes > puis sur la commande concernée. Le suivi du colis est visible sous les détails de votre commande.Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon colis ?
Tout dépend de l'oeuvre que vous avez acheté et du mode de paiement choisi. Pour un envoi en France Métropolitaine le délai est de 3 jours à compter du jour suivant celui ou vous avez passé votre commande. Ce délai est un délai moyen correspondant au temps nécessaire à l'emballage spécifique des œuvres ainsi qu'au service utilisé pour la livraison. Cependant ce délai peut s'étendre en fonction du temps nécessaire à la validation de votre paiement dans sa totalité par la plateforme de paiement. Notez qu'un paiement effectué par virement bancaire SEPA, peut prendre jusqu'a 2 jours ouvrables et de ce fait force le délai pour la livraison. Pour les livraisons en Europe (hors France métropolitaine) les modalités et délais de livraison seront communiquées au cas par cas. Le format de l'œuvre que vous aurez acheté détermine également le temps de préparation du colis. Pour les grands formats la construction d'une caisse en bois prendra plus de temps que l'emballage d'une œuvre dans une boîte en carton renforcée, une enveloppe ou un tube. Le temps de préparation nécessaire à l'envoi de votre colis est spécifié dans l'onglet L'ŒUVRE du descriptif de l'œuvre si vous naviguez depuis un ordinateur de bureau et via l'onglet FICHE en naviguant depuis un smartphone. Cependant en fonction du transporteur et toute raison ne relevant pas de ma responsabilité, le temps nécessaire à la préparation peut sensiblement varier. Le cas échéant je vous tiendrai informé des variations depuis l'espace de votre compte sous la commande concernée ou via un message adressé par courriel. Pour plus d'informations sur les conditions de livraison, je vous invite à consulter les Conditions Générales de Vente du site : Délais de livraisonMon colis est endommagé, que dois-je faire ?
Prenez le temps de vérifier le colis en présence du transporteur avant de signer la réception, même si ce dernier semble pressé. Si au moment de la livraison le colis est endommagé et que vous constatez à l'ouverture que l'œuvre l'est également, refusez impérativement la réception du colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Indiquez sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison. Prenez des photos avec votre smartphone. Puis le jour même, connectez-vous dans votre espace personnel sur davidalstore.com > Commandes > Support (en bas de page de la commande concernée) et ouvrez un Ticket. Expliquez-moi tout en détail et envoyez-moi vos photos. Je vous tiendrai rapidement informé de la marche à suivre. Pour plus de détails dans le cas d'un colis endommagé je vous invite à consulter la page des Conditions Générale de Vente en cliquant ce lien : Modalités de livraisonJ’ai changé d’avis concernant mon achat, comment faire ?
Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, j'en serai navré... Pas d'inquiétudes, vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer un retour et je ne vous demanderai aucune justification. Vous pouvez retourner tout œuvre ne vous convenant pas et demander l’échange ou le remboursement dans son intégralité. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Voici la marche à suivre pour renvoyer l'œuvre:- Contactez moi par mail pour m'indiquer que vous avez décidé de renvoyer l'œuvre.
- Téléchargez le formulaire de rétractation disponible ici : FORMULAIRE DE RETRACTATION
- Envoyez-moi votre demande de retraction par lettre recommandée avec accusé de reception.
- Emballez l'œuvre parfaitement dans son emballage d'origine: l'œuvre doit impérativement me parvenir dans son état d'origine, accompagnée de la facture d’achat et du certificat d'authenticité.
- Envoyez-moi l'œuvre et veillez à m'indiquer le numéro de suivi de l'œuvre afin que je puisse la récupérer dans les meilleures conditions.
- Suite à la réception et à la validation de l'état conforme des contenus, Je vous rembourserai votre achat dans son intégralité.
- Les œuvres endommagées, salies ou incomplètes ne sont pas reprises.
- Les retours envoyés sans qu'une demande soit faite préalablement ne seront pas acceptés.